ネットショップ開業運営中 2012

という話もよくあって、そういったメールもたまに入ります。

ん～普通に考えて、小売は難しいんじゃないですかね。「注文頂きましたが、お届けは約２週間です。」なんて話になると「じゃ、キャンセルで。」ってお客さん多いですから。送料もネックになりますね。そもそも、日本はモノが溢れてるから、よっぽど画期的な商品でないと見向きもされないんじゃないでしょうか。

海外の通販事情は知りませんが、日本の消費者の大半はそんな感じですよ。数年前までは、商品が翌日に届いたらびっくりするお客さんもチラホラいましたが、今は普通です。「翌日に届いて当たり前」ってな感じですよ。３日もかかろうものなら「遅い！どうなってるんだ！」なんてクレームも入りますし。

とまぁ～やや否定的に書いてしまいましたが、海外から日本に向けて小売するよりも、「日本の商品を海外に紹介する（日本から輸入してその国で販売）。」あるいは、同じ「日本に向けて」でも、まとまった数（コンテナ単位）で卸す（輸出）、という方法のほうがビジネスとしては、可能性高いような気がしますよ。

こういうサイトを運営していると、しばしば、ASPさんから「弊社のサービスを紹介して欲しい。」というメールが入ります。紹介したいのはやまやまなんですが、あまり選択肢を増やしすぎてもユーザーさんが混乱するし、第一、紹介者としてそのサービスにしっかり目を通さないといけません。となると時間がどうしても足りなくなります。

ただ、そのサービスが「え～～～っ！？」とびっくりするような個性というか、他社と明らかに違うサービスなどを提供していると、気になって仕方なくなると思います。

例えば、個人事業主に限定したサービスで、ウェブ上で帳簿が付けられて、決算まで面倒みてくれるようなネットショップ運営サービス。どうでしょう。やってる業者ないですよね？

ひとりで個人事業をやっていく上で、避けて通れないのが経理作業であり、できれば避けて通りたいのが経理作業なのです。そういう方多いですよね。複式簿記とか、資産とか負債とか損益計算書とか貸借対照表とか。

個人事業主の時は要するに黒字になればいいので、そういうワケのわからない言葉はどうでもいいのです。税務署とか税金とかも、できれば、そういう制度があることさえ、そもそも知識として持ち合わせていないことが望ましいのです。

他店舗経営時の在庫管理などが楽になるASPをメモっておきます。

ZAIKO ROBOT

タテンポガイド

ネクストガイド

ヤフーに楽天に、ビッダーズにアマゾンにショップサーブにカラーミーに・・・他店舗展開は大変ですが、これらのASPを使うとだいぶ楽になるんじゃないでしょうか。

最近知ったことわざ？です（漢字難しすぎ！）。悪いことしても神様はちゃんと見てますよということですね。ステマ（ステルス・マーケティング）、いわゆるサクラによるマーケティングがネットでも盛んになっているそうです。グルメサイトのやらせ業者のニュースもありました。でも、そーいうことをやって得たものも結局は失うことになる、と考えるのが自然だと思います。というわけで、普通に考えて“それはオカシイ”と思うことはやらない。

ショップサーブの評価や評判を調べていると、「解約した後に請求書が届いて驚いた！」なんて声があったりします。ふぅ～ん・・・なんて思ってましたが、ついに自分のところにも来ちゃいました！祝！

というのも、数ヶ月前、通算5店舗目か6店舗目のショップサーブ店をオープンしたのですが、わけあって急に閉店することになったんです。解約の手続きは終っているので、すっかり忘れてましたが、いきなり届いたのでちょっとびっくりしたわけです。

でも、根拠のない変な請求ではなく、まっとうな請求です。契約は最低6ヶ月という条件つきですから、当たり前っちゃーあたり前です。

ただ、申し込み時、「契約は最低6ヶ月」という条件を見たことも聞いたこともない！

これはちょっと問題ですよEストアーさん。

「契約は最低6ヶ月ですから、せめて6ヶ月は頑張りましょう。」とか、「6ヶ月の契約満了前の解約は、きっちり6ヶ月分支払ってもらいますよ。」と目立つように書くべきです。

「いやいや、契約書にきっちり書いているから読んでないアナタが悪いでしょう？アホですか？」という理屈で全然ＯＫなんですが。どうせなら気持ちよく解約してもらったほうが企業イメージを損なわずに済むと思いますけどね。

注文を受けてからネットで仕入れればリスクはゼロ。魅力的ですね。でも、身銭を切って「買取り」で仕入れて、必死で売らないと実力って付かないんじゃないでしょうか？もともと実力があって、そういったドロップシッピング的なことをやるならまだしも、ネットビジネスの右も左もわからない人が、リスクとらずに、おいしいところだけ持って行こうたって、そうは問屋が卸しませんよ。

おっと、委託販売【いたくはんばい】とは、「商品を借りて売れた分の仕入れ代金だけ支払う販売方法」。一方ドロップシッピングとは、ネットで注文を受けて決済を済ませ、注文品はメーカーや問屋から注文者宅に直送させるスタイル。いずれもリスクフリー。

だから、正直、必死で売ろうって気にならないので（売らなくても１円も損しないわけですからね）、マーケティングやセールスの実力がつかなくなります。なので、おすすめしません。できるだけリスクととったほうがいいです。リスクをとれば、少なくとも、リスクをとってない人よりは先へ行けると思います。

ネットショップ開業に関連するBtoBサイトを利用していると、いろんな個人や企業から取引の依頼があります。個人事業主の場合はサイト情報が無ければどんな業種なのかわかりませんが、法人の場合は、すでにウェブサイトを開設していることが多く、チェックしてみると業種はすぐにわかります。そして、違和感のある企業を見かけることもしばしば。

例えば、マンションなどの集合住宅の設備を専門に手がける企業（一般的には設備会社？）などが、「雑貨を仕入れようか」といったノリで参入してきてたりします。（BtoBサイトは設備とは関係ない）。本業が振るわず、ネットに活路を見出そうとしていうのでしょうか。ま、いずれにせよ、アクセス解析ではよくわからないことが、BtoBだと具体的情報までわかってしまうのでオモシロイですね。

モバイルPCの回線にドコモハイスピードを使ってましたが、どうやら、必要なくなりそうです。というのも、ソフトバンクのポケットWifiがあれば、ソフトバンクとイーモバイルのエリア内なら普通にハイスピードの通信ができます。wifiは専用スポットでないと利用できないと思い込んでましたが、違ってました。便利になりました。

※参考

「ソフトバンクWi-Fiスポット」の月額使用料が、
お申し込み不要で無料に！！

自分もかつては、お客さんからの問合わせに、名無しで返答してましたが、今は90％以上フルネームを入れます。それが常識になっているので、企業からの返答で担当者の名前がないと、かなり違和感があります。なんでしょう。自分の発言であるという証拠を残したくないのか、何かあったときの責任逃れのためなのか、わかりませんが、名乗りやがれって感じですね。ま、そういう企業があるからこそ、相対的に名乗る企業の印象が良くなるわけですから、名乗らない企業はそのまま名無しを通して欲しいものです。

お店のファンを作りたいけどどうすればいい？

ん～お客さんの喜ぶことをコツコツやればいいんじゃないでしょうかね。

例えば、基本的なところでは、「問い合わせにはできるだけ早く応じる。」「親切な返答を心がける。」など、いっぱいあると思うんですが、いろんな通販ショップを使ってみて、良かった点などをどんどん取り入れていくと良いと思います。

先日、欲しい商品が品切れで、カートボタンの代わりに「お取り寄せします。」と書いていました。すでに、代わりの商品を購入していたのですが、メールで「取り寄せできるか？」と聞いてみました（「取り寄せする」と書いてるのに！・・・よくありますけどね。）。

すでにニーズは満たされていたので、半分冷やかしです。買うかどうかは決めてませんでし、送ったメールにも買うとも何とも書いてません。確認しただけです。それにもかかわらず、数日後、「お取り寄せ致しましたので、よろしければどうぞ。」とメールが来たじゃあーりませんか。これにはやられました。

自分なら、買うか買わないかもわからない客（厳密には客ではない！）の問い合わせだけでは動きませんが、この店は、少しでも可能性があれば貪欲に攻めている感じですね。すっかりファンになりました。というのはウソですが（店の名前も覚えてません）、こういったことを自分のノウハウとして蓄積していくことが、遠いようで王道なんじゃないでしょうかね。